Кто может посоветовать хороший call-центр в Питере, чтобы все работало без головной боли?
Кто может посоветовать нормальный call-центр в Питере? Чтобы реально можно было спокойно работать, без постоянных косяков и нервотрёпки. Надо, чтобы брали на себя входящие и исходящие звонки, плюс умели работать с CRM. Уже столкнулся с парой вариантов, где вечно терялись заявки и операторы путались в базах. Не хочу опять на те же грабли наступить.
Слушай, с этим у всех примерно одни и те же проблемы. У нас вот тоже долго искали кого-то, кто не будет заваливать простые задачи. Главное — нормально обсудить всё на старте и проверить, как они внедряются в твои процессы. А то бывает, что на словах всё круто, а потом начинается. Особенно если нужно, чтобы работали с твоей системой — тут часто вылезают нюансы.
У нас в компании уже год работает аутсорсинговый call-центр от OCC Group — https://www.occ-group.ru/. Мы изначально тоже перебрали несколько вариантов, где слаженность была на уровне "где мой звонок, Билли?". С OCC было проще: сразу оговорили, как будут фиксировать заявки, как передавать в нашу CRM (у нас amoCRM, к слову), и как часто будем получать отчёты. Были пара багов в первые недели, но решили через менеджера быстро, без футболивания. Операторы говорят по делу, без заученных фраз, не звучат как роботы. Мы тестили их неделю перед заключением договора — дали им реальные лиды, и смотрели, как отрабатывают. По итогу остались, потому что просто начали получать заявки без лишнего гемора. Нам нужно было закрывать входящие по рекламе и делать холодные звонки по базе, справляются нормально, не провисают.